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具有服务意识才是学员心中的好教练
添加时间:2019-03-28
  
        两年前因缘跨入驾校教练行业,成为新安驾校中的一员,李教练就爱上了这个特别的岗位,也爱上了这群来自全国各地、不同年龄段的学员,他说,他教过的学员年龄跨度从18岁到60多岁都有。
        以爱之名,心理疏导。
        “教练员在传授驾驶技能的同时,还要当好学员的心理辅导员。”谈到教学心得,袁刚教练表示,有些学员对学车、驾考会有种恐惧心理,这时要了解学员的心理变化,采取一定的方法和手段,对其进行有效的心理疏导和沟通,帮他跨过心理障碍。
        他说,曾经有一个刚生完小孩的孕妈妈,孩子刚满月就过来练车了。可由于产后记忆力下降,很多东西都记不住,有一次练车过程急哭了,特别焦虑,感觉给教练带来很多麻烦。
        了解到这种情况后,李教练索性放下教学内容,陪她聊天,帮她进行心理疏导,“我大学学的是应用心理学,感觉对现在工作帮助挺大的。”李教练笑着说。
        而像年龄大的学员,常会存在记忆力差、协调性不好等状况。曾经有一位61岁的学员,科目二快考试时,变得特别紧张,不停地给袁教练打电话,一直问一些平时常练的内容。袁教练说,最好的方法就是转移他的注意力,让他不要老是想着考试的事情,放松心态。后来学员考试顺利通过,特别开心,逢人就说,“特别感谢李教练,不然我肯定过不了”。
        服务为本,学员至上。
        谈到来到济南驾校最大的感触是什么,李教练毫不犹豫地说出了四个字——“服务意识”。“过去驾校里会有种教练至上的思想,以自我为中心,而济南驾校传输给我们的理念就是服务,一切要服务于教学、服务于学员。”
        对于2016年济南驾校组织开展的“教学与服务双提升百日工程”活动,济南教练表示,这一活动的开展非常有意义,对教练心态和服务都有很大的促进作用。采取“伙伴式教学”模式,拉近了学员与教练之间的距离,双方相处融洽,学员能快乐学车,给驾考通过率也带来了积极的影响。
        平日里,他是学员心目中的阳光暖男;练车时,他是认真负责的教练师傅;遇到难关时,他又化身为为学员排忧解难的心理咨询师。他永远将学员放在第一位,用爱心、耐心、细心、真心践行着自己的诺言,在平凡的岗位上挥洒着不平凡的青春!